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          2019年7月優秀服務案例

          稿件來源:蘇州市人力資源和社會保障局 發布時間:2019-08-01 13:50


          蘇州12333優秀服務案例一 

                                                社保基數調整,注意足額繳納
              12333是一個平凡而又忙碌的崗位,我們每一位話務員都秉持著“用心解答群眾之疑惑,真誠服務群眾之所求”的理念,在這個平凡的崗位上為市民解答一個又一個問題。
              今天我如往常一般準時坐在辦公桌前開始了一天緊張而又充實的工作,看著話務系統由“準備好”顯示為“通話中”,開始語結束之后,是一位單位人事致電咨詢關于社保基數調整的問題。“你好,我想咨詢一下這個月是不是市區單位的社保基數調高了?”本月是社保基數調整的第一個月,由于社保繳費年度由原來4月1日至次年3月31日調整為7月1日至次年6月30日,因此,7月份注定是個忙碌的月份。于是我耐心地解答這位女士的疑惑:“是的,蘇州市區企業社會保險繳費基數現調整為3368元至16842元。”“哇,調了這么多啊,那除了基數之外其他有沒有變動啊,因為我們單位員工工資不高,也沒幾個人,社保基數按3368元算的話,感覺金額也對不上,好像還低了一點。”聽完女士所反映的問題后,我又向咨詢者解釋道:“本月除了社保基數調整之外,單位部分的醫保比例也下調了,由原來8%調至7%,地方補充醫療保險費率不變,仍為1%,合計單位醫保比例一共是8%。”“哦,你等一下,那我算一下啊。”聽完我的解釋,女士已然了解政策的調整,于是計算一下具體的金額以便確認。“是的是的,那對的,這樣算金額就對的上了,謝謝你啊,我明白了,沒問題了!”
              在工作中,我們經常會遇到類似的咨詢,對我們而言可能只是一個政策的變化,但對于群眾而言,可能就是困擾他們幾天的大問題,我們必須要學會換位思考,想群眾所想,急群眾所急,不管問題或大或小,都必須一視同仁耐心為群眾解答! 



          蘇州12333優秀服務案例二 

                                                政策不分大小 認真對待
              前幾天剛剛過了小暑,天氣越發炎熱了起來,一到下午就有點昏昏欲睡的感覺,每天的咨詢者也只增不少。
              “您好。我想查一下我的生育津貼怎么一直沒有到賬?”
              “請問您社保是交在哪個區的呢?”
              “蘇州市區的啊,我們單位說生育津貼他們沒查到。”
              “那請問您是在本地還是在外地生育的?”
              “就在蘇州吳中區人民醫院生的。”
              “您這個情況的話,生育津貼是要等到產假休完的次月會撥付給您的用人單位的。”
              “這么久啊,別人說兩三個月就到市民卡里了。”
              “打到您市民卡里的是給個人的生育營養補助和產前檢查補貼,在市社保中心與定點醫療機構結算生育醫療費的次月,會將這筆費用撥付至參保人員本人社會保障卡上的蘇州銀行借記賬戶,差不多是兩至三個月。”
              “好的吧,那我想問一下生育津貼怎么算的呢?”
              “生育津貼是按照您生育時所在用人單位前12個月生育保險月人均繳費基數除以30再乘以您的產假天數來計算。”
              “我也不知道這怎么算,那你能幫我查一下我津貼有多少錢嗎?”
              “很抱歉女士,我們電話這邊查不到您的生育津貼情況,您可以關注一下微信公眾號‘蘇州人社’,公眾號里可以綁卡本人社保卡之后查詢生育待遇。”
               “哦哦哦,我記一下,蘇州人社是嗎?”
              “是的,請問還有別的問題嗎?”
              “暫時沒有,有我再打你們電話。”
              生育保險也是社保的咨詢熱點,對于我們來說這是個很簡單的問題,很多人對這一塊待遇不是很了解,會問得比較詳細,我們咨詢員能做的只有保持最初的耐心,把清晰的解答帶給市民。

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